1.運營管理

?

-統籌客房日常服務流程，包括清潔排班、布草管理、物資采購與成本控制。

?

-監督客房衛生、設施維護標準，確保符合酒店星級規范，定期巡查并整改問題。

?

2.核心能力

?

-?

2.客戶與服務管理

?

-處理客人投訴、特殊需求及突發事件，提升客戶滿意度；收集反饋優化服務流程。

?

-制定客房服務標準與培訓計劃，指導員工禮儀規范、應急處理等技能。

?

3.團隊與協作管理

?

-帶領客房服務團隊完成工作目標，負責績效考核、考勤及職業發展指導。

?

-與前廳、工程、財務等部門協作，確?？头窟\營與其他部門銜接順暢。

?

4.安全與質量把控

?

-落實客房安全制度（如消防、隱私保護、防滑措施），定期組織安全檢查。

?

-經驗：2年以上酒店客房管理經驗優先

管理能力：具備團隊搭建、任務分配及流程優化經驗，能推動目標落地。

?

-服務意識：擅長客情維護，具備靈活處理投訴和個性化需求的能力。

?