崗位職責：

1，熟悉天貓/淘寶/拼多多/京東等電商平臺流程規則；

2，通過電商平臺工具為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售，以及針對顧客進行售后問題處理；

3，處理客戶訂單，處理退換貨，退款，發票等問題；

4，維護新老客戶的良好關系，迅速、高效、禮貌地解決客戶問題，及時收集客戶的意見、建議，并反饋；

5，推動團隊業績增長，提出可行性建議，完成店鋪銷售目標；

6，完成部門交辦的其他工作。

任職要求：

1，大專及以上學歷，1年以上電商售前、售后客服經驗，有電子產品經驗優先；

2，熟練使用辦公軟件，反應速度和打字速度較快；

3，學習能力強，通過培訓能夠迅速理解把握產品相關知識；

4，擅長溝通，有同理心，能夠熱情有耐心地回答客戶問題，主動銷售意識強；

5，具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，良好的團隊合作精神。

福利待遇：

1，業內具有競爭力的薪酬制度，工資+提成+績效獎勵+年終雙薪+年終獎金；

2，提供工作餐；

3，完善的社會保險待遇（五險一金）；

4，各類帶薪假期，包括國家法定節假日、年假、婚假、產假、陪護假、病假。