此崗位不帶銷售性質(zhì)。

固定周六、周日休息。

溝通前請(qǐng)仔細(xì)閱讀職位描述，因溝通人數(shù)多，描述里的信息不用重復(fù)確認(rèn)哈，謝謝??！

崗位職責(zé)

----客戶方：

1、負(fù)責(zé)處理已下單涉外公證業(yè)務(wù)的客戶售后問題。

2、通過在線或電話等方式，跟進(jìn)客戶辦理公證的材料是否符合條件，符合辦理?xiàng)l件的提交給供應(yīng)商處理。

3、系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)更新，訂單相關(guān)信息登記至表格，打款提交審批結(jié)算。

4、已提交訂單進(jìn)度跟蹤，如：服務(wù)合同、發(fā)票等。交付后跟進(jìn)客戶使用情況和評(píng)價(jià)。

----供應(yīng)商方：

5、根據(jù)訂單的不同類型，分派給不同供應(yīng)商。

6、供應(yīng)商維護(hù)，與供應(yīng)商溝通客戶提出的咨詢問題，以及費(fèi)用發(fā)票等。

7、其他協(xié)助性的工作。

----輸出

8、業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的整理輸出。

9、收集客戶問題或根據(jù)客戶問題提出產(chǎn)品、工作流程、運(yùn)營(yíng)等改進(jìn)意見。

任職要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1年以上客服售后工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟練使用Office辦公軟件，打字速度要求50字/分鐘以上，能同時(shí)和多人在線對(duì)話。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和解決問題的能力。

4、以“成就客戶”為導(dǎo)向，主動(dòng)超越預(yù)期（如主動(dòng)跟進(jìn)未解決問題），提升品牌口碑。

其他：

1、上班時(shí)間：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00周末雙休，法定節(jié)假日休息。

2、入職繳五險(xiǎn)一金，每年免費(fèi)體檢，享受節(jié)日福利。

3、公司培訓(xùn)及活動(dòng)若干，員工成長(zhǎng)及晉升機(jī)制對(duì)每個(gè)人開放。

4、薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+餐貼，年終獎(jiǎng)金根據(jù)部門和公司業(yè)績(jī)情況發(fā)放。