工作職責

該崗位主要負責客戶的售后服務工作，包括處理產品質量相關問題：客戶投訴相應、返修件清關、收貨，維修安排、售后備件的庫存管理，維修報價、質量問題報告制作協調工作，以及其他領導交予的行政性工作。

主要職責：

1、客戶問題處理：及時響應客戶關于產品的售后問題，協調質量部門提供及時的解決方案，涉及批量問題報告及單個損壞模塊的故障分析等。

2、跨部門協作：與質量部門、維修部門、研發及其他部門緊密合作，確保返修件維修安排，庫存管理、備件發貨，使售后問題得到及時有效的處理與解決。

3、售后服務管理：跟進并管理售后服務流程，確保客戶滿意度并持續提升服務質量。包括協調客戶售后故障件的報價、收貨、維修、發貨及報關清關等工作。

任職資格

1、學歷要求：大專及以上學歷，***是本科以上工科學歷

2、經驗經歷：如大專，***具有2年以上文員或售后服務的工作經驗

3、技能水平：具被英語讀寫能力，聽說能力

4、其他素質：要求邏輯思維清晰，熟練使用電腦工具軟件，具備較強的跨部門溝通協調能力，能夠高效處理復雜問題，尤其是產品技術方面的挑戰。具備通信行業相關知識者優先，以確保能夠快速理解并解決與產品相關的技術難題。