工作時間：

早班8:00-16:30晚班15:00-23:00單休/周按照班表排班

崗位職責：

1、負責電商平臺客戶售后咨詢、挖掘用戶真實需求、訂單受理追蹤等服務工作；

2、收集客戶需求、建議、表揚、投訴，做好信息記錄工作，確保信息傳遞的準確性和及時性；

3、與報告部門協同，合理客觀優化報告數據；

4、及時梳理業務場景，能夠主動優化話術，降低客訴率，維護品牌形象；

5、處理交付部門客戶服務的相關問題；

6、接收和處理客戶的電話、在線消息等渠道的訂單，完成訂單信息的收集、錄入、統計和分析工作

7、完成主管交代的其他工作任務。

任職要求：

1、中專及以上學歷；具備1年以上客服工作經驗；有裝修行業銷售工作經驗，對室內空氣檢測有系統的了解優先；

2、熟練使用OFFICE辦公軟件；熟練使用電腦互聯網；

3、具備優秀的客戶溝通技巧，銷售技巧，良好的服務意識；

4、溝通能力較好、有較好判斷能力，有較好的執行力強；