一、崗位基本信息

①崗位名稱：在線/呼入高階

②工作地點：蘇州：蘇州市吳中區(qū)東吳北路

昆山：蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)金捷路

③所屬行業(yè)：貸款行業(yè)（產(chǎn)品合規(guī)，項目穩(wěn)定性強）

二、崗位職責(zé)（無銷售性質(zhì)）

①、主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先；

②、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求；

③、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。

三、崗位要求

①上班時間實行排班制，接受節(jié)假日排班安排，工作日具體班次如下：

早班：08：00-17:00（補貼15元/次）、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班（補貼15元/次）：09:00-21:00；

②上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機，如需使用，需到公共區(qū)域。

③至少要有半年以上客訴經(jīng)驗。

④在線高階打字速度需達到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達到40字以上/分鐘。

⑤年齡在40歲以內(nèi)（1985年后生人）

⑥高中或者中專及以上學(xué)歷

⑦普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達能力、善于溝通、工作責(zé)任心強、抗壓能力強，熟悉基本電腦操作技能。

四、薪資福利

薪資構(gòu)成

蘇州/昆山在線高階：無責(zé)底薪4600元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；

蘇州/昆山呼入高階：無責(zé)底薪4600元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼500元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；

培訓(xùn)期：10個工作日，按照底薪折算；；

五險一金：入職繳納五險一金

其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機制；入職五險一金；婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、護理假（陪產(chǎn)假）、授乳假、育兒假等。

五、工作時間

排班8小時工作制，周休2天，月休8天，基本無加班，最晚班次到21點，無大夜班/通宵班。具體班次如下：

早班：08：00-17:00、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班：09:00-21:00

六、試用期

6個月，試用期薪資與轉(zhuǎn)正一致

七、入職資料

①.身份證復(fù)印件

②.建設(shè)銀行卡復(fù)印件

③.畢業(yè)證書復(fù)印件

④.個人信用報告一份（各大銀行APP或云閃付APP都可查詢）

⑤.社保參保證明/電子版也可以（支付寶-市民中心可查）

⑥.體檢報告（心電圖尿常規(guī)血常規(guī)胸透）

⑦.離職證明