一、崗位基本信息

①崗位名稱：客訴專員

②工作地點(diǎn)：昆山市花橋鎮(zhèn)京東智能產(chǎn)業(yè)園

③至少要有半年以上客訴經(jīng)驗(yàn)。

④在線高階打字速度需達(dá)到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達(dá)到40字以上/分鐘。

⑤年齡在40歲以內(nèi)（1985年后生人）

⑥高中或者中專及以上學(xué)歷

二、崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)二線的客戶問(wèn)題，需要有二線客訴的工作經(jīng)驗(yàn)

2、接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問(wèn)，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求，維護(hù)公司形象。

3、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對(duì)于客戶的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問(wèn)題，保證客戶滿意度。

三、崗位要求

1、具備一年以上接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)

2、要有客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。

3、高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干，熟悉基本電腦操作技能。

四、薪資福利

薪資構(gòu)成

底薪4600+績(jī)效1800+700崗位津貼+200全勤

其他福利：入職即享下午茶、生日會(huì)等；擁有不定期調(diào)薪機(jī)制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機(jī)制。

五、工作時(shí)間

工作時(shí)間：

早班：9：00--18：00

晚班：12：00-21：00