【崗位職責】

?負責管理客服團隊，確保客戶咨詢、訂單處理、售后服務等工作流程順暢、高效；

?主導客戶溝通流程的優化，制定并完善標準客服話術、溝通規范；

?協助客服團隊處理疑難問題，提升客戶滿意度和客戶粘性；

?協調內部設計、生產、物流團隊，確保客戶訂單信息及時傳達與跟進；

?培訓并考核客服人員，提升團隊服務能力和專業素養；

?參與重要客戶的對接，處理投訴及特殊情況，維護公司品牌形象。

【任職要求】

?大專及以上學歷，有客服主管或客服組長經驗優先；

?熟悉客戶服務流程，具備良好的溝通協調與應變能力；

?有醫療、口腔、醫美、保險等服務行業客服經驗者優先考慮；

?熱愛客戶服務工作，責任心強，有一定的管理意識；

?熟悉使用客服系統工具（如企業微信、CRM系統、客服聊天軟件等）優先。